1、客服中心体系搭建与精益运营：负责构建标准化、可扩展的客服中心管理体系，推动内部运营流程、质控及资源配置的精细化管控，实现效率与服务质量的双重提升。 2、工单流程标准化与可视化管控：制定并优化全渠道工单处理流程与智能派单标准，搭建线上化、数据驱动的工单监控体系，实现处理进度、效能指标与瓶颈问题的实时可视化管理。 3、跨部门协同与业务流程闭环：推动与各业务部门在纵向指挥与横向联动上的高效协同，打通端到端的服务业务链条，确保流程顺畅、权责清晰，最终实现客户满意与业务目标达成。 4、服务系统优化与一线赋能：持续推动客服系统功能迭代与体验优化，确保系统稳定、易用、智能，全面支撑一线客服高效作业与服务质量保障。 5、一线及管理梯队能力建设：体系化开展一线客服技能培训与管理梯队领导力发展项目，构建分层、分类的人才培养机制，支撑组织能力持续提升。强化技术部门对客服业务的支撑机制，推动常见问题自查自解与系统故障快速闭环，提升技术响应时效与自主运维能力。

1、本科及以上学历，专业不限； 2、5年及以上客户服务管理经验，其中3年有100人以上呼叫中心团队管理经验"； 3、要求较强的专业能力，团队管理能力和跨部门协作能力； 4、良好的服务意识和责任心，一定的抗压能力，问题解决能力强； 5、具备智能出行相关或者其他智能硬件产品400团队管理经验者优先。 备注： 1、侧重于售后客服团队管理，不要纯售前的400团队管理，不要纯电商的400团队管理； 2、业务处于快速发展期，各项机制亟待优化和重建； 3、团队整体较新，存在一定管理难度，需要一定的管理策略； 4、跨部门协作密切，需要较强的跨部门协作能力和较高的情商。