1、战略规划与制定：基于公司整体发展战略及行业动态，制定客服运营中心中长期战略规划与年度业务计划，明确发展方向与核心目标，确保客服战略与公司战略深度对齐； 2、项目执行监控与评估：统筹客服运营中心重要战略项目的全流程管理，涵盖立项、计划制定、进度跟踪、风险管理等，搭建战略执行监控体系，跟踪达成情况，及时识别执行偏差并推动制定纠正措施，推动项目高效落地，保障按时、高质量达成战略目标； 3、项目汇报与价值传递：牵头开展战略项目的成果复盘机制，系统梳理项目执行进展、关键成果、价值分析、经验教训等，深入挖掘重点项目对客服运营效率、客户体验及公司业务的价值，形成向管理层、总分部门等多维的项目汇报，推动战略价值充分认知及落地，为后续资源投入及战略调整提供决策支持； 4、市场与竞争分析：密切跟踪行业市场动态、客户需求变化及竞争对手客服策略，精准研判行业趋势与竞争态势，结合公司实际情况，提出具有竞争力的客服战略优化建议与创新举措。

本科及以上学历，研究生优先，新闻、经济、工商管理、市场营销、企业管理等相关专业优先； 5年以上客服运营、战略分析、项目管理相关工作经验，有咨询公司、大型企业客服运营中心战略项目全周期管理经验者优先； 专业能力：1、具备较强的业务分析能力、逻辑思维能力，有较强的规划性及创新性； 2、精通项目管理流程与方法，具备PMP等项目管理相关认证者优先，能独立主导战略项目从立项到落地的全流程，有效协调资源解决项目问题； 3、具备优秀的成果总结与价值提炼能力，能从项目数据与执行过程中挖掘核心价值，熟练撰写逻辑清晰、重点突出的汇报材料，具备出色的PPT制作与汇报呈现能力； 4、有较强的沟通能力，具备强烈的意愿和责任感，抗压力强，具有进取心； 5、有较强的业务研究及学习意愿，了解金融、医健、互联网等行业动态。