1.发票问题处理：处理全电发票登录失效、酒店开票失败、发票取消等问题，确保发票流程顺畅，满足客户需求。 2.赔付对账与判责：负责酒店业务中的赔付对账工作，根据相关政策进行责任判定，确保赔付流程的准确性和合规性。 3.商家反馈信息处理：通过邮件或内部系统（如用反群）接收并处理商家反馈的请求，确保信息更新的标准化和准确性。 4.商家服务管控申诉：处理商家对服务管控的申诉，分析问题原因，提出解决方案，确保商家满意度。 5.数据分析：收集并分析相关问题反馈和数据形成报告，识别共性问题，提出改进建议。

1.大专及以上学历，1-3年酒店行业、售后服务或财务对账相关经验，熟悉赔付流程和争议处理者优先。 2.出色的沟通协调能力和客户服务意识，能够耐心、专业地处理客户和商家问题。 3.具备较强的数据分析能力和逻辑思维，能够快速定位问题并提出解决方案。 4.熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT）和数据分析工具。 加分项： 1.熟悉酒店行业业务流程和常见问题。 2.具备财务或法务相关知识，能够处理复杂的赔付和争议问题。