1、熟练处理各大电商平台（Cdiscount，Fnac，Amazon，Backmarket等平台）的索赔、退换货申请、差评和feedback，制定应对策略，最大限度降低对店铺评级的影响； 2、处理日常运营中的突发事件和升级投诉，充当疑难问题和客户争议的最终解决者之一； 3、负责客服团队的日常排班、任务分配和工作协调，确保服务覆盖和响应及时性，制定并优化覆盖全渠道的客服流程； 4、定期分析各项数据报表，洞察服务瓶颈和客户诉求变化，为其他相关部门提供反馈和改进建议； 5、组织团队培训，内容不仅包括产品知识和客服技巧，还需涵盖平台政策、国际物流知识、基础出口法规和跨文化敏感度； 6、建立风险预警机制，对可能引发批量客诉的事件（如物流延误、产品问题）提前准备应对方案。

1、统招全日制本科及其以上学历，3年以上跨境电商客服管理经验。有管理多语言团队经验者优先； 2、英语四级及以上，较强的英文书面表达能力以及跟平台沟通的口语能力，掌握多种语言（如德语、法语等小语种）优先； 3、必须精通Amazon等平台的客服规则和政策，熟悉如何处理纠纷和索赔，深刻理解平台绩效指标对店铺的影响； 4、风险意识和规则意识强，抗压能力强； 5、具备优秀的团队领导、激励和协调能力，以及出色的跨部门沟通能力。