1、依据公司战略要求，规划客户服务体系，制定部门周期性的业务工作目标并落实推动执行; 2、负责客服部门统筹管理工作，制定优化管理及工作流程规范、质检标准等; 3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务，解决各种客户服务问题，提升客户购买体验感，促进客户粘性及私域积累; 4、带领客服团队，配合运营等各部门工作，电商各平台营销活动的执行与实施; 5、根据实际情况整理客户反馈，对客户需求进行分析，从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议; 6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导，建立工作评估及绩效考核标准，营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平;

1、电商客服管理经验（硬性条件），有0-1/1-10搭建过品牌方客户服务体系经历； 2、熟悉电商客服售前、售后、机器人、质检、话术、数据、考核、激励、服务细节、外呼处理、平台规则、订单处理、客服培训、制度标准化建立等； 3、30人以上客服团队管理经验，过往团队00后居多的加分； 4、着重看熟悉天猫、京东、拼多多、抖音的客服管理经历，有全平台经验的加分； 5、快消品、品牌方的经历，甲乙方经历的加分； 6、有客服人员招聘资源的加分（附带条件）； 【履历】1、从基层晋升上去，熟悉电商客服全流程的工作内容，有用过ERP系统，如聚水潭加分； 2、有机器人训练师履历加分，如乐言、晓多等； 3、有数据处理经历优先； 【软性】1、性格开朗，外向；2、服务意识强；3、性格不强势；4、情商高