【岗位职责】 1.阅读并理解客户提供的复杂的客服知识库、业务规则、SOP、对话记录等资料。 2. 根据不同业务场景设计真实用户问题，包括订单、退款、配送、售后、发票、会员、优惠、门店、投诉等。 3. 设计多类型测试题，包括常规问题、边界问题、异常问题、多轮追问、信息不足、规则冲突、诱导幻觉类问题。 4. 为每道题提供标准答案、答案依据、适用场景标签。 5. 对 AI 回答进行人工评估，判断是否准确、完整、是否存在幻觉，设计专业的rubrics和groundtruth；也需要审核ai判定的退款流程，具体数字是否合理 6. 根据质检反馈修改题目和答案，提升题目质 量。

[职位要求] 1. 有3年以上客服经验，电商、零售、商超、本地生活、物流、售后类客服经验优先。 2. 有客服质检、培训、组长、知识库维护经验者优先。 3. 能读懂客服规则和 SOP，具备较强的信息提取和归纳能力。 4. 细心，能严格基于资料作答，不凭经验编造。 5. 熟悉 Excel/在线表格，能按模板完成批量交付。 6. 有 AI 数据标注、对话评测、智能客服训练经验。