岗位职责 A. CRM 项目规划与实施 1.需求与蓝图 ●梳理跨区域（中国/海外）业务流程； ●输出业务蓝图（To-Be）、差距分析（Gap）、数据与权限模型、流程边界与集成清单； ●将需求沉淀为可执行工件：BRD/FRD、用户故事与验收标准、流程图、原型/线框稿等； 2.项目推进与质量 ●维护需求优先级与范围基线，特定专题需要具备短期与长期方案设计能力； ●设计并组织 UAT：用例、数据、缺陷分级与回归标准；推动上线、按里程碑交付； B. 现 CRM 运维 1.稳态运维与SLA ●事件/问题单分级响应，根因分析（RCA）与知识库沉淀；参与变更评审； ●维护报表/仪表板、权限与共享规则、列表视图、验证规则、流程/Flow、自动化优化； 2.渐进式提升并定位系统当前痛点，结合痛点提出“微迭代”方案和并行方案

任职要求 ●3 年以上 Salesforce 实施经验（5 年以上 CRM/企业级系统 BA 经验优先），包括但不限于Salesforce； ●有制造/能源/储能行业流程经验，熟悉跨区域销售与售后服务（ETO销售模式系统落地经验优先）； ●能独立产出全套 BA 工件：流程/用例/用户故事与验收标准、数据字典、接口清单、迁移与验证方案、UAT 方案；