1.负责客服部管理工作，推动客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，团队培养和客服体系搭建等； 2.负责团队管理，建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效； 3.重点监控直播间店铺评分，收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案； 4.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验； 5.监控直播间舆情及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象； 6.搭建高端客户CRM

1.大专以上学历，专业不限。任职电商、直播电商或私域客服管理岗位3 年以上，有大团队管理经验优先考虑，有重大舆情处理能力（重点）； 2.有0-1的客服部制度流程体系设计和成功落地经验； 3.过往有带领团队协助业务部门成功提升店铺体验分的成功案例 4.有上市公司背景最好