岗位职责： 1、【培训体系搭建】基于业务诊断分析情况制定并执行客服团队的人员发展策略、包括但不限于人员成长职级的设计、培训课件的研发、讲师运营、培训落地等，以实现各岗位、层级人员能力素养提升，为业务目标达成提供支持； 2、【组织文化建设】参与团队组织文化建设，推动团队价值的传播、以及公司内部影响力的打造； 3、【岗位培训及业务流程下落】定期分析客服团队相关数据，从中发现问题为客服团队提供岗中赋能，新产品/流程上线后做好执行和落地检验工作。

岗位要求： 1、至少1以上客服团队培训运营相关工作经验，有组织发展工作经验者优先； 2、有较强的沟通能力、分析能力和解决问题能力，具备跨团队合作经验； 3、熟练使用Office软件（尤其是PPT制作）； 3、有摄影、视频剪辑特长加分。