精通宝马及 MINI 全系列产品相关专业知识 为客户提供高质量的车辆维修指导，以及车辆故障诊断、技术解决方案服务 提供专业的汽车技术咨询服务，开展高品质的客户沟通对接工作 给出精准的汽车技术指导，因指导失误造成的客户损失，由服务提供方全权承担 保障整体服务的连续性开展 为车辆发生故障的客户提供技术支持，助力客户完成道路救援并顺利继续行程 为宝马客户互动中心（CIC）转接的客户提供技术咨询服务，协助解决各类车辆问题 负责道路救援中心（RSA）的运营顺畅推进，确保各项工作目标达成 助力优化运营业务，构思客户服务创新方案，编制综合性分析报告 承担现场移动服务人员与经销商之间的故障排查对接工作，做好沟通衔接 为一线坐席人员提供直接或间接的专业培训，解读专业技术术语与相关知识 协助团队负责人筛选、分析相关数据，编制道路救援（RSA）及客户互动中心（CIC）各类报告，完成各项交办工作 协助团队负责人制定运营中心全体服务顾问的轮班、假期及培训计划

5-10年工作经验； 具备宝马学院培训证书：机电、高压电、服务顾问等； 过往担任过宝马4S店技术维修、技术支持、技术内训等岗位； 熟悉宝马和mini车型，对动力、车机、充电等使用场景和故障识别； 具备客户服务意识和流程，快速指导用户解决故障； 具备良好的承压能力，耐心为用户提供技术支持。