职位描述 1、负责为扣子（Coze.cn）用户提供客服支持，通过工单、邮件等方式响应与处理问题，解决付费用户在使用过程中遇到的各类问题，为用户提供高效优质的服务体验； 2、负责运营维护扣子在支付渠道的用户售后及反馈。 3、识别用户的紧急重要事件，判断用户投诉与抱怨，高优跟进处理，规避相应用户不满 / 投诉风险，对用户满意度及服务体验负责； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者用户需求，推动产品不断优化，提升用户体验； 5、协助运营团队完成用户的触达、反馈定位等其他工作。 职位要求 1、本科及以上学历，计算机 / 软件 / 人工智能等理工科相关专业优先；有客服经历，具备运营经验者优先； 2、沟通表达能力强：具备耐心与共情能力，情绪稳定；能快速理解并提炼用户诉求，并用通俗、结构化的方式讲清解决方案； 3、问题排查与协同能力：能从用户描述中抓住关键信息，独立通过文档检索与经验判断完成解答；遇到复杂问题能收集用户 ID / 项目 ID / 错误信息 / 复现步骤等并高效同步技术团队； 4、学习与沉淀能力：对 AI 与编程领域有兴趣，能快速学习新功能与新概念；能持续总结高频问题与处理方案，沉淀知识库提升效率； 5、责任心与安全意识：以用户问题解决为导向，及时响应并跟进闭环；严格遵守安全规范，不泄露用户项目信息、API 密钥等敏感数据。

新岗位，5-6K左右，不要找太资深，找AI产品客服