工作职责: 1、负责新人带教,及时关注客服的成长及工作状态 2、处理疑难客户咨询,避免升级客诉 3、每天查超时备注订单,确保订单及时流转 4、合理安排排班,确保接待工作有序进行 5、定期抽检客服聊天记录并整理,监督接待服务质量及数据指标达成情况 6、负责团队所需的各项数据统计及分析 7、上级领导交代的其它工作.

岗位要求: 1、年龄要求35岁以内,大专及以上学历 2、熟悉京东、天猫的平台规则,并能独立处理纠纷与投诉 3、5年以上售前售后工作经验,2年以上客服管理工作经验(组长/主管) 4、工作主动性强、细致有责任心,积极向上 5、具有较强的执行力、抗压能力、沟通能力以及数据分析能力 6、熟练使用各项办公软件.