Main Purpose of the job 职务目的： 负责客户抱怨处理、客户要求传递、及客户满意度提升。 Main missions: 主要工作职责： ▪ 负责处理客户投诉，并组织内部及供应商分析并改善客户抱怨问题。 - 收到客户反馈4H内安排好遏制措施（内部&外部），并跟进措施完成情况以及措施后上线情况； - 将故障信息当天登记到客诉清单、工厂TOP5以及8D系统上（并及时维护问题直至关闭）。 - 参加UAP TOP5早会，汇报客诉问题进展（在问题关闭前），同时下放质量警报给对应线别主管。 - 组织问题分析，初步分析若为制程问题转由PQE组织工厂分析，若为供应商问题转为SQE组织分析，若是设计或责任不明则由CQE组织分析。 - 组织LLC总结，并将LLC上传至系统中。 - 统计因供应商问题导致的每件客诉问题的损失，并开出索赔单给供应商。 ▪ 负责量产项目变更的客户沟通和PPAP资料提交。 - 协助量产项目变更与客户质量的沟通与交流（如试装跟进、客户流程跟进等）。 - 组织变更项目的PPAP资料收集与提交，并跟进PSW签署。 - 按照客户要求执行变更（初期流动管理），并安排驻厂跟踪变更首批上线效果。 ▪ 负责查询客户端各项质量数据，组织对异常扣分或客户任务的处理。 - 至少每周登录客户网站查询得分和客诉等信息，处理客户系统发布任务。 - 统计每个客户各项质量指标（0km PPM、3MIS、6MIS、12MIS数据） - 核对客户系统中索赔信息与索赔发票是否对应，若有差异需立即向客户申诉。 - 跟踪客户市场索赔零件，是否所有索赔零件均有实物退回，并跟进分析结果，若故障件数量缺失、客责、NTF等需及时向客户申诉。 - 跟进客诉索赔的处理。 ▪ 组织对应客户审核。 - 与客户沟通获取客户审核的详细信息（客户行程、审核内容、目的等） - 组织内部召开客户审核准备会议，分解审核条款及应审人员。 - 组织内审，并跟进完成内审问题整改。 - 策划客户正式审核的准备工作（茶歇、就餐、接送、审核路线等） ▪ 按照公司模板准备周报/月报等资料； - 每周更新客诉问题及客户索赔信息的周报 - 每月底之前更新客户得分、客诉问题一页报告、客户质量指标等月报内容 ▪ 客户关系维护，至少每月与对接客户联系，并在系统中完成客户亲密度维护。 ▪ 完成上级领导交办的其他任务。

Qualifications 任职资格：  1.大专及以上学历，机械、电子、光学等专业，1年以上客服质量工作经验、年龄要求在25岁—40岁之间、男女不限  2.工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作意识和学习能力  3. 英语口语书写良好。  4.会使用常用的电脑办公软件、会操作常规检测仪器。  5.熟悉IATF 16949、SPC/MSA等标准和工具；  6有3年以上TP、LCM、SMT、IVI主机等工作经验，并熟悉生产工艺流程者优先。