1、售后问题处理：快速响应海外客户（欧洲/亚洲为主）的售后咨询（独立站/亚马逊/邮件等），准确诊断洗衣机产品的问题并提供专业解决方案。协调技术团队或物流部门跟踪复杂问题处理进度，确保客户问题闭环，并跟进独立站/亚马逊等平台的用户差评。 2、升级问题处理：售前/售后纠纷或投诉或舆情等升级问题处理，根据问题进行分析，并通过跨部门协同给出合理化处理方案，确认舆情风险并预警到上级及相关部门接口人 3、客户关系维护：以友好、耐心的态度解决客户投诉，主动沟通化解矛盾，维护品牌口碑。根据客户需求与文化差异，调整沟通方式，提升满意度。 4、反馈与优化：整理高频问题与客户建议，反馈至产品/研发部门推动改进。定期输出客诉数据分析报告，提出服务流程优化建议。 5、知识库建设：参与更新FAQ、技术指南等售后支持文档，确保信息及时性与准确性。

1、大专及以上学历，英语四级或德语B2级。 2、语言能力：英语听说读写流利，可清晰讲解技术问题；具备德语基础或了解德国文化者优先。 3、文化敏感度：熟悉德国或北欧的沟通习惯、服务期待及商业礼仪。 4、服务意识：责任心强，抗压能力佳，能在紧急情况下保持专业态度。 5、技术学习力：对智能硬件产品有基本理解，能快速掌握洗衣机工作原理及常见故障处理。 6、沟通技巧：擅长跨时区、跨文化沟通，具备同理心与冲突化解能力。