"1.负责需求调研与产出，对接客户完成素材沟通、坐席助手/言知产品介绍、定制功能及渠道需求确认，输出需求说明书。 2.对接整理客服/催收定制需求，完成标签对接、智能工单、大模型及静态/动态智能标签等需求落地。 3.确认话术地图接口字段，推进流程联调、系统联调测试，产出并评审测试用例，完成测试/生产环境功能拉通。 4.搭建客服实时质检体系，完成场景VUI设计、DCM开发配置、知识库建库、质检规则模型搭建。 5.优化客服质检能力，提升识别/准确率指标，完成流程迭代优化、离线模型迁移升级。 6.建设催收实时质检，完成场景配置、知识建库、智能标签搭建、工单优化及流程测试验证。 7.负责客服/催收业务全量配置迁移、验证，开展客户培训及产品使用支持。"

"1.本科及以上，计算机、数学、统计等相关专业优先;熟练使用Windows掌握基础Linux操作。 2.具备较强数据分析能力，熟练使用SQL/SAS/R/SPSS等工具优先。需求敏感度高，可独立完成需求调研与分析;具备产品思维与方案设计能力，熟练使用Visio绘制流程图。 3.有坐席助手/实时质检产品经验优先; 4.2年及以上互联网/电子渠道/产品设计运营经验，客服产品相关经验优先。 5.有金融、政府、运营商大中型呼叫中心支撑经验优先;具备产品创新意识与市场敏感度。具备优秀沟通、团队协作、项目推动及运营管理能力。"