一、职位描述： • 主要通过电话呼入/呼出方式与客户取得联系，了解客户需求，解答客户问题，消除客户疑问，化解投诉风险； • 记录客户信息，挖掘客户的还款需求和意向程度，并按照公司制定的话术、流程，标准清晰地向客户介绍我们的还款方案，结合用户负债情况，营销适配的还款方案； • 根据客户的意向程度，制定个性化的跟进计划帮助客户完成还款解决债务压力； • 该岗位具有较强的营销性质，化解客户投诉为工作基础，协商客户还款为最终目的。

二、岗位要求： • 大专及以上学历（在读学生学信网有在籍可查证）； • 普通话标准，语言表达清晰，具备亲和力与说服力； • 能接受高强度的工作压力，接受轮班安排（消费金融运营时间8：00~24：00，8小时排班，接听岗；网商银行运营时间9：00~18：00，8小时排班，外呼岗），且适应业绩考核机制； • 熟练操作office系统，电脑应用及中文输入熟练，打字速度50个字／分钟； • 性格开朗，具备团队合作精神，有较强的执行力，具有责任心，目标感强； • 电销或销售经验，金融、保险，房产等行业背景； • 具有极强的目标意识，和营销意识，挑战高薪的；