岗位职责： 1、负责支撑地市用户的能力运营服务与技术支持，响应并处理用户在API调用、系统对接与产品使用中的各类技术问题与业务咨询。 2、负责对接并处理能力使用方需求闭环，主导进行问题复现、技术分析及沟通协调，提供解决方案并推动落实，确保服务质量与客户满意度达成目标。 3、通过常态化驻场支持与远程服务，赋能地市单位开展技术运营，包括提供SDK/API集成指导、低代码开发支持、部署优化与本地化二次开发咨询。 4、能够编写及调试脚本代码（如Python/SQL），利用自动化和数据分析工具辅助监控服务状态、分析运营数据、生成可视化报表，并参与运营看板的开发与维护。 5、负责建设并维护平台能力共享与反馈机制，利用技术支持手段促进地市能力互通和成果沉淀，推动构建高效的技术响应与持续迭代支撑体系。 6、走访驻地班组，通过日常调研、周期性驻场或远程支持等多种形式，主动赋能基层一线解决业务诉求，做好平台及能力本地化推广与场景化创新应用。 7、负责激发并组织地市单位的经验与成果贡献，实现对属地化需求的高效响应与持续运营支撑，并协同产品技术团队优化服务流程与用户体验。

人员要求： 1、本科及以上学历，计算机、人工智能、数据分析或相关专业优先，具备3年以上技术支持、系统运维或同领域用户技术支持经验。 2、具备良好的软件开发基础，能熟练使用至少一门编程语言（Python/Java/JavaScript等），有脚本编写、接口测试、轻量级工具开发经验者优先。 3、具备AI工具应用基础，熟悉主流AI辅助编程、数据分析或流程自动化工具的使用，能够结合业务场景实现技术效率提升。 4、具备出色的沟通协调、投诉处理与客户关系维护能力，具有较强的逻辑分析与总结能力，能熟练运用办公软件及数据分析工具撰写报告。 5、对用户体验敏感，具备良好的服务意识和团队协作精神，能在压力下保持积极心态和问题解决导向。 5、具备优秀的现场支持能力和自主学习意识，责任心强。