核心能力 1.战略规划与目标落地能力：能结合公司战略制定 3-5 年 BPO 业务发展规划，拆解年度经营目标（交付时效、客户满意度、利润率）至各业务部门；主导年度预算编制，精准管控人力成本、项目开支及行政费用，实现资源高效配置；能监控行业趋势（如 BPO 自动化技术应用、垂直场景需求变化），动态调整运营策略。 2.业务运营与交付管控能力：精通 BPO 项目全生命周期管理，建立 SLA（服务等级协议）达标监控机制（如响应时效、差错率、交付完成率），确保达标率；推动自动化运营工具（智能调度系统、数据分析平台）落地，提升团队人效；能主导重大项目交付，协调跨部门（商务、人力、财务）资源解决卡点问题，保障项目回款率。 3.团队建设与绩效管理能力：具备搭建千人级 BPO 团队架构的经验，可设计岗位编制、职级体系及人才梯队（含交付主管、运营专员、客服组长等核心岗位）；制定差异化绩效考核方案，落地员工培训计划与满意度调研，将人员流失率控制在 15% 以内；能塑造 “客户第一” 的服务文化，通过激励机制（如业绩奖金、晋升通道）提升团队凝聚力。 4.客户与合作伙伴关系能力：有头部客户（互联网、金融等领域）战略合作维护经验，能深度挖掘客户需求痛点（如服务响应速度、成本优化）并推动服务升级；可拓展 BPO 生态合作资源（技术服务商、区域交付中心、人才供应商），降低交付成本并提升响应速度。 5.风险管理与合规能力：能识别 BPO 运营核心风险（交付延迟、数据泄露、劳动纠纷、合规验收不通过），制定应急预案；推动内控机制完善（如数据安全审核流程、项目合规验收标准），确保项目符合法律法规及行业标准。 （三）素质要求 ・具备创业精神，能适应公司快速发展阶段的快节奏、多任务工作环境，接受阶段性高压工作（如重大项目交付期）； ・强跨部门协同能力与组织影响力，可高效联动商务、人力资源、财务等部门，推动运营策略落地； ・结果导向，以 “客户满意度” 与 “业务增长” 为核心目标，具备 “目标拆解 - 过程管控 - 复盘优化” 的闭环思维； ・抗压能力强，能在项目交付危机、团队管理冲突等高压场景下快速决策，解决复杂问题。

硬性条件 年龄35-45 ・学历：本科及以上学历，工商管理、运营管理、项目管理等相关专业优先； ・经验：6 年及以上 BPO / 呼叫中心行业从业经验，3 年及以上事业部总经理、运营总监或同级别（COO）管理岗位经验；必须具备千万级年营收 BPO 项目管理经历或千人以上 BPO 团队领导力经验，有 0-1 BPO 业务开拓、运营体系搭建案例者优先； ・专业能力：精通 BPO 主流业务模式（智能客服、电话销售、数据标注、安审广审等）及 SOP 设计；熟悉绩效管理工具（如 OKR/KPI）、成本管控模型（人力成本 / 项目成本测算）及财务分析基础；熟练使用数据分析软件（如 Excel、Tableau、PowerBI）； ・合规经验：熟悉《劳动法》《数据安全法》，有成功处理重大劳动纠纷、数据安全风险或项目交付危机事件的经验。