1、职位定位 - 作为服务团队面向产品化的核心业务架构师（Business Architect），您将负责将客户服务能力系统性地转化为可标准化、可复用、可对外输出的产品解决方案。您需站在“服务即产品、体验即竞争力”的战略高度，主导服务流程的抽象建模与产品化设计，输出高质量市场需求文档（MRD），并代表服务团队对外宣导服务产品与智能化能力，打造行业标杆级的服务产品品牌，实现从内部能力到外部商业价值的高效转化。 2、岗位职责 - 服务产品规划与需求定义：代表服务团队，全面梳理客户服务流程、能力资产与客户痛点，识别高价值、可产品化的服务模块；以业务架构师视角设计服务产品整体蓝图，并主导输出结构清晰、逻辑严谨的市场需求文档（MRD），明确目标客户、使用场景、价值主张及成功标准。 - 产品交付与持续迭代：协同产品管理、研发、算法及解决方案团队，确保服务产品需求被准确理解和高效实现；推动服务产品标准化、配置化和轻量化设计，确保客户可快速部署、灵活适配；参与试点验证与商业化推广，基于客户反馈与数据驱动产品持续迭代。 - 对外服务产品与智能化能力宣导：作为服务产品化代言人，面向客户、合作伙伴及行业生态，系统化输出服务产品价值、技术架构与智能化能力（如基于大模型的智能服务、自动化流程等）；参与行业峰会、客户交流、白皮书撰写、解决方案宣讲等活动，提升服务产品的市场认知度与影响力。

1、任职要求 - 本科及以上学历（第一学历必须是985、211院校），计算机、信息管理、工业工程、人工智能或相关专业背景； - 具备丰富的客户服务、技术服务、SaaS产品或企业级软件领域经验； - 熟悉业务架构方法论，具备优秀的业务抽象、流程建模与系统思维能力； - 有独立撰写高质量MRD的经验，能精准定义市场需求、用户场景与产品成功标准； - 深刻理解“产品化”本质，关注可复用性、可扩展性、交付效率与客户采纳成本； - 具备出色的跨职能沟通与影响力，能有效对齐业务、产品与技术团队目标； - 对大语言模型（LLM）、智能客服、自动化服务等新兴技术趋势有基本认知。 2、加分项 - 有AI驱动的服务产品（如智能助手、自动化工单、知识引擎等）规划或落地经验； - 熟悉云服务、IT运维、企业支持或B2B技术服务行业； - 具备技术背景或曾担任过产品经理、解决方案架构师等角色； - 有成功将内部服务流程对外产品化并实现商业化的案例； - 熟悉TOGAF、BizBOK等业务架构框架者优先。