1.战略落实：充分理解公司战略目标及企业文化内涵，全面负责养老护理院的运营管理工作，制定并落实护理院年度经营计划，全面贯彻服务理念、管理制度，并形成内部持续改善机制，确保服务质量和运营目标达成。 2.质量管理：统筹协调医疗护理、生活照料、康复保健、文娱活动等多元化服务，跟进客户（长者、家属等相关方）满意度及具体服务需求，持续提升客户满意度、信任度与品牌口碑；主导质量改进项目（如跌倒预防、感染控制、个性化护理计划等），推动跨部门协作优化服务流程。 3.经营管理：依据预算目标，合理控制运营成本，严格落实收退费制度，实现所负责护理院经营目标，确保收支平衡及可持续发展。 4.安全管理：负责护理院的安全管理与风险防控工作，落实相关规范及制度，确保环境、资产、人员安全。 5.风控管理：负责控制护理院运营及服务风险，制定相关风控措施，积极预防，及时整改；主导风险防控与安全管理，完善应急预案，妥善处理突发事件及投诉纠纷，保障院内长者和员工安全。 6.团队管理：负责护理院团队文化建设、人才梯队建设、员工能力素质提升并持续优化，关注员工工作及身心状态，积极处理员工关系；定期开展服务质量专项培训，强化一线员工的标准化服务意识和技能。 7.绩效管理：负责各部门负责人绩效考核及晋级晋升管理。 8.信息化管理：推进智慧养老体系建设，负责信息化工作督促与落实，提升服务效率及管理精细化水平。 9.制度建设：建立健全护理院服务质量标准、操作规范及考核指标，构建覆盖医疗护理、生活照料、心理支持等全流程的质量管理体系；定期开展服务质量内部评估，确保服务符合国家及地方行业标准。 10.关系管理：负责护理院员工、长者家属沟通工作，协助完成政府部门、外部参观访问的接待工作；能同员工、长者快速建立信任关系，化解因问题误解引发的纠纷；对临终期长者，做好风险管理，72小时内完成家属沟通，协调安宁疗护团队介入，确保尊严离世。 11.完成上级领导交代的其他工作。

任职要求： 1.本科及以上学历，具有系统医学知识，包括基础医学、临床医学、预防医学等护理学相关专业，须持有主任护师或执业医师资格证。 2.5年以上医疗、护理或医养（医疗与养老）结合机构一线管理经验。 3.熟悉健康管理、慢病管理、护理、院感、急救、安宁疗护等流程及过程管理，了解医保体系及合规性管理。 3.具备出色的团队领导力、资源整合能力和跨部门协作能力，擅长沟通协调与危机处理。 4.热爱养老事业，责任心强，抗压能力佳，具有高度的服务意识及人文关怀精神。 5.熟悉国家养老行业政策法规、运营模式、护理服务标准及质量管理体系，了解医保、长护险政策。 6.熟练使用办公软件及信息化管理系统，能适应弹性工作安排及紧急事件响应。