岗位职责 售后服务体系建设 负责海外市场（指定区域）的售后服务网络搭建，包括代理商服务团队培训、本地化服务标准制定及落地。 主导海外服务备件体系的规划与管理，优化库存周转率，降低物流成本。 客户问题解决 处理海外重大客户投诉及设备故障问题，协调技术团队提供远程或现场支持，确保客户满意度。 分析海外设备故障数据，输出改进报告并推动产品质量优化（协同研发、生产部门）。 服务战略落地 执行公司国际化服务战略，制定区域服务KPI（如响应时效、修复率），定期评估代理商服务能力。 推动数字化服务工具（如远程诊断系统、IoT设备监控）在海外市场的应用。 跨部门协作 联动销售、市场部门，提供售后技术支持，助力海外项目投标及客户关系维护。 协助制定海外服务合同条款（如延保、服务套餐），提升服务盈利占比。

任职要求 教育背景 本科及以上学历，机械工程、车辆工程、国际贸易等相关专业。 经验要求 5年以上工程机械/重工行业售后服务经验，3年以上海外服务管理经验（代理商管理或区域服务负责人）。 熟悉挖掘机、装载机等工程机械产品结构及常见故障处理流程。 技能要求 英语流利（CET-6或同等以上），可作为工作语言；掌握小语种（法语、西班牙语、俄语等）优先。 精通服务数据分析，熟练使用CRM系统（如SAP、Oracle）及Office工具。 具备跨文化沟通能力，能适应高频率海外出差（年均6个月以上）。 软性素质 抗压能力强，擅长在资源有限条件下解决突发问题。 对海外工程机械市场竞争格局有基本认知。 加分项 有海外常驻工作经历或跨国公司区域服务管理经验。 熟悉ISO标准服务流程或主机厂（如卡特彼勒、小松）服务体系。