1. 人工客服策略运营 - 负责人工客服的日常监控、优化及问题排查，运营策略设计与落地； - 基于客户交互数据分析，优化服务流程，做好服务策略及分级权限规划，提升问题解决率与客户满意度，做好风险管控； 2. 数据分析与策略制定 - 监控并分析人工客服关键指标，并做好深度分析预测； - 结合业务需求设计A/B测试方案，验证人工客服功能迭代效果； - 制定智能客服与人工客服的协作机制，合理分配服务资源。 3. 跨部门协作与培训 - 联动策略团队与现场落地执行，并做好目标追踪与协同；

- 全日制本科及以上学历，8年以上人工客服运营经验，具备较强的沟通能力与规划能力 - 具备金融/信贷行业背景，了解合规要求及客户服务敏感点； - 出色的数据分析与洞察能力，数据分析工具（Excel、Power BI、SQL），能独立完成数据可视化与洞察；