排班时间： 8:00-17:00 早班 10:00-19:00中班 15:00-24:00晚班 负责京东、天猫等电商平台的售前客服日常接待与咨询承接 处理客户产品咨询、订单查询、订单修改、问题协调、基础售后跟进等工作 处理店铺日常交易纠纷，做好客户关系维护，提升客户满意度与好评率 按流程创建维修、退换货等相关工单，同步跟进处理进度 记录客户咨询信息，及时反馈客户需求、产品问题及优化建议

有电商客服相关经验，打字速度快，沟通耐心细致，具备同理心 能快速理解并挖掘客户需求，准确解答产品、使用、物流、活动等疑问 熟悉售前服务流程：热情接待咨询、精准推荐商品、清晰讲解产品优势 熟悉售中跟进：核对订单信息、跟进付款及物流状态、协调异常订单处理 熟悉基础售后流程：按规范协助退换货、安抚客户情绪、化解简单客诉 具备良好的数据意识，能准确记录咨询、订单、售后相关信息 抗压能力强，可适应大促高峰期工作，冷静应对客户质疑与负面情绪