岗位职责 服务运营分析：理解客服运营与协作方式（受理、分流、处理、升级、跨团队交接等），把关键活动抽象成可衡量、可追踪的分析视角，支持管理决策。 指标与报表体系（可自助）：建设并维护核心 KPI 框架与看板/报表，使服务、onboarding 与核验相关链路能够持续、稳定地追踪表现，并确保口径清晰、一致、可复用。 表现评估与洞察输出：支持服务表现评估，识别效率与质量的关键驱动因素，定位瓶颈，提出流程优化与资源配置建议。 合规导向分析：在分析与建议中体现合规/风控约束（例如身份核验相关要求），在合规前提下提升整体服务体验；支持内部复盘与管理层需求等分析场景。 激励与绩效分析支持：从数据角度支持绩效与激励机制的评估，关注激励对服务结果与团队行为的影响，识别与业务目标不一致的风险。 沟通与跨团队协作：与客服、KYC/KYB、运营、合规/风控等团队紧密合作，用清晰可执行的方式呈现结论，推动数据在管理与运营中的应用。 数据可靠性与质量意识：必要时与数据/工程团队协作，推动数据可用性、定义一致性与质量提升，确保关键报表可被管理层信任和长期使用。

本科及以上学历，具备良好的结构化思考与数据分析能力。 2 年以上数据分析/运营分析/业务运营或客服相关工作经验者优先。 能将业务问题结构化，形成分析路径并输出清晰、可落地的结论。 沟通协作能力强，能与非数据背景团队顺畅合作并推动共识。 注重细节、责任感强，能在规范要求下稳健交付。 加分项