负责搭建和带领10人以上 cqe 海外市场售后质量团队 2、市场质量管理:建立多维市场质量监控体系(rma、星级、voc、退货率),制定预警机制和改进优先级判断规则 深度理解欧美市场消费者质量诉求与退货政策 3、改进驱动核心能力:主导跨部门(研发/制造/采购)的 topn 问题改善,推动根因明确、对策落地,监控改善有效性 无直接权威下推动研发/制造改进是核心能力 4、ai agent 应用:推动 cqe 工作中的 ai agent 应用(rma 数据分析 agent、故障诊断 agent、问题闭环追踪 agent),将售后处理经验沉淀为可被 ai 调用的知识库 5、赋能支持:为各业务部门提供统一质量方法论输出和专业赋能.

1、专业线管理:统筹 cqe 专业线能力框架、序列标准、培养体系和绩效机制 岗位要求: 1、学历:本科及以上(硕士优先),质量工程、工商管理或相关专业 2、英语must have:能独立开展英语环境下的跨国团队管理、海外供应商/渠道沟通及客诉处理 日常工作语言含英文 3、 8 年以上消费电子/智能硬件售后质量经验,其中有丰富的海外市场(欧美为主)售后质量问题组织解决经验 有从零搭建或大幅扩张海外售后质量团队的实际经历(10人以上规模) 4、精通 rma 数据分析、失效分析、8d/capa 及客诉改进闭环管理 5、强数据分析能力,能从海量售后数据中识别关键质量信号,驱动改善优先级 6、跨职能改进推动力核心:能在无直接权威的情况下推动研发/制造改进,有主导跨部门 topn 问题改善并产生实际结果的经历 7、有 ai 工具使用经验(rma 分析、数据看板等),理解 ai 在售后场景的应用潜力. 职位要求 1、8年以上消费电子/智能硬件售后质量经验,3年以上团队负责人经验 2、精通rma数据分析、失效分析、8d/capa及客诉改进闭环管理 3、强数据分析能力,能从海量售后数据中识别关键质量信号,驱动改善优先级 4、有ai工具使用经验(rma分析、数据看板等),理解ai在售后场景的应用潜力 5、强跨职能推动能力,能在无直接权威的情况下推动研发/制造改进 6、熟悉欧美市场退货政策及消费者质量诉求