"1、运营管理： 组织坐席早会/班会，传达重要信息和任务。 负责人员排班，确保人力资源的合理配置。 进行人力监控和现场人力调配，应对突发情况。 执行现场人员抽检拨测，确保服务质量。 现场坐席答疑，把控服务流程，解决坐席在工作中遇到的问题。 负责现场运营问题的报备和升级，确保问题得到及时解决。 管理外呼数据分配，优化外呼效率。 2、满意度管理： 对不满意案件进行回访和复盘，分析原因并提出改进措施。 跟进坐席个案，确保客户问题得到妥善解决。 3、质量控制： 跟进质检问题（群体和个案），推动坐席改进服务质量。 与质检师合作，校准质检标准，确保质检工作的一致性和公正性。 提醒坐席新增知识库内容，并进行抽检，确保坐席掌握最新信息。 追踪培训后效果，评估培训对坐席服务质量的提升。 4、人员管理： 负责日常考勤/缺勤记录和汇报，确保人力资源数据的准确性。 制定和考核一线人员的绩效，激励坐席提升服务质量。 5、运营指标和绩效： 追踪运营指标达标情况，分析数据并提出改进建议。 追踪坐席个人绩效达标情况，提供个性化指导和支持。 6、会议协调： 参加周会、月会，分享运营经验和成果。 组织特定运营会议，讨论并解决运营中的问题。 协助组织内部培训计划会议，提升团队专业能力。 "

"1、教育背景： 拥有本科及以上学历，管理学、心理学、市场营销或相关专业优先。 2、工作经验： 具备至少5年客户服务或团队管理经验，有不少于2年客户服务中心Team Leader经验。 3、专业技能： 精通客户服务流程和标准，了解运营管理的基本原则和方法。 具备良好的数据分析能力和报告编制能力。 熟练掌握办公软件和运营管理工具的使用。 4、沟通能力： 具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达运营要求和改进建议。 善于与坐席和上级沟通，促进团队协作和运营效率的提升。 5、团队协作： 具备强烈的团队精神和协作能力，能够与不同部门紧密合作，共同推动客户服务质量的提升。 6、自我驱动： 具备强烈的责任心和自我驱动力，能够主动学习和提升自己的管理能力。 能够在压力下保持冷静和客观，有效应对各种运营挑战。 7、招聘能力： 具备敏锐的洞察力和判断力，能够准确评估应聘者的潜力和适应性。 熟悉招聘流程和技巧，能够高效完成招聘任务 "