【职责简介】 1. 负责处理客服的升级工单,联系外部门同事,确认必要信息和结果,提升客服解决问题的效率 2. 从日常处理问题中,提炼聚集性问题,逐步形成客服可复用的sop,降低需要外协找人的量级 3. 识别无需升级外协找人的问题,给予正确指导并反向输出给交付团队做行为纠正

【任职要求】 1. 大专及以上学历,有2年以上 电商客服的经验,较好的服务意识 2. 优秀的表达和沟通协调能力,能高效的完成内外协同 3. 具备较强的学习能力,抗压能力强