1、负责处理公司各渠道接入的内、外部业务咨询； 2、负责客户咨询的问题收集、处理及反馈，负责据此拟定业务优化流程，提升客户体验； 3、负责及时处理客户争议及投诉； 4、负责受理识别客户咨询过程中的潜在风险问题并及时反馈解决； 5、负责根据业务需要开展电话外呼回访工作； 6、负责协调推进客户相关工单的处理进度； 7、负责协助客户征信异议信息的收集、维护并定期上报风险管理部，以及处理与征信异议有关的其他工作； 8、负责提供业务合理化建议,帮助提升整体服务水平。

1.年龄：30岁（含）以下； 2.学历专业：本科及以上学历，专业不限 3.工作经验：具备客户服务相关工作经验优先，具有银行工作经验优先。 4.专业知识与能力 1、熟练使用计算机和办公软件； 2、工作责任心强，具备良好的语言表达及沟通协调能力，较强的客户服务意识，具有亲和力； 3、具备优秀的学习能力，良好的职业道德素养和抗压能力，适应程序性工作内容，接受排班，日均在线时长8小时以内； 4、工作责任心强，工作严谨、细致，善于学习，具有优秀的团队协作精神。