1.负责公司重大危机事件的及时响应和处理各种突发事件及事件后遗症的追踪、闭环工作；通过运营策略调整和推动流程改善，降低投诉及舆情发生率，提升服务体验； 2.政府转办案件跟进和回溯，对接主机厂答复相关事宜； 3.负责定期整理总结内外部危机事件应急演练计划表并实施演练，制定年度的危机事件预防控制方案并进行跟踪评估。

1.本科及以上学历，5年以上客诉相关工作经验，有汽车售后或呼叫中心团队管理经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养； 2.针对突发危机事件，具备快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景，控制事态发展的能力； 3.具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力和跨团队协作能力； 4.具备较强的谈判能力和良好的风险把控意识； 5.责任心强、抗压能力强； 6.对中国媒体环境有深入认知，有良好的公关意识； 7.熟练使用word/excel/ppt等常用办公软件，具备良好的文字驾驭能力。