1、统筹指导并监督高端项目案场的交付区客服线条的日常工作,包括客户关系维护、物业费收缴策略支持、项目集中交付保障等,确保公司服务标准在项目一线有效落地. 2、全面负责高端风貌商墅项目的的现场服务品质统筹管理,交付后会负责管理住宅(500户)的物业客服团队,确保客户问题得到及时、专业的系统化处理. 3、组织开展客户社群活动,系统化地收集、清洗与分析满意度调查数据,精准诊断项目在服务品质、客户关系上的薄弱环节,形成诊断报告和专项改善方案. 4、建立与优化客户服务管理标准,培训赋能项目一线团队,推动项目整体服务标准与客户满意度的提升. 5、负责团队梯队建设与人才培养,为公司和其他项目输送合格人才.

1、年龄38岁内,大学本科及以上学历,专业不限,起点学历不低于统招大学专科,女生形象好. 2、具有上海地区高端物业项目工作经历,物业客服主管、地产客户关系管理岗位3年以上管理经验优先. 3、熟悉物业行业客户服务流程和相关政策法规. 4、较强的语言表达能力,沟通协调能力,能与客户沟通日常工作,培训辅导并贯彻到团队成员. 5、有细致和有条理的思路,能承受工作压力. 6、较强的责任心、主观能动性以及客户服务意识.