1、制定技术支持部战略规划，确保与公司整体业务目标一致，提供全面技术支持。 2、协调技术工程师处理客户投诉，向客户提供快捷、高效、专业的服务，保证客户满意。 3、管理技术支持团队，合理分配任务，提升团队专业技能和服务质量，保障客户满意度。 4、协调跨部门合作，与销售、研发、生产等部门紧密配合，优化产品技术支持流程，提高工作效率。 5、指导团队处理客户技术咨询、故障排除，及时解决客户问题，维护公司品牌形象。 6、监控技术支持项目进度，确保按时交付，定期分析技术问题，提出改进建议，推动产品优化升级。 7、组织技术支持培训，提升团队专业素养，建立知识库，共享技术经验，促进团队成长。

任职资格 1、本科及以上学历，生物、医学、机械相关专业，英语可作为工作语言。 2、8年以上IVD行业工作经验，其中3年以上专注于POCT或化学发光领域，3年以上管理经验。 3、熟悉分子POCT技术原理、检测方法；了解ISO 13485、CE、FDA、IVDR等要求。 4、出色沟通协调、问题解决、应变能力；良好团队领导力；市场洞察力和客户服务意识。 5、能适应出差。