岗位职责: 1. 提供业务支持：客户诉求受理， 问题闭环跟进，判断工单升级处理，客户情绪安抚，每日工作数据归档，定期归档等工作； 2. 协助流程建设：具备一定知识沉淀，能梳理售前/售后标准流程，参与搭建服务知识库，协助制定标准SOP及话术等； 3. 优化服务流程：通过每日工作数据归档，定期整理，协助抽查服务质量，识别流程漏洞，提出改进方案，协助优化流程及知识库等； 4. 组织赋能培训：定期组织技能培训，涵盖沟通技巧、客诉处理等； 5. 对接客户方式：默认线上文字沟通，必要时通过电话精准解答客户咨询； 6. 日常规范执行：支持部门主管工作调度，按时完成日常工作与临时任务。

任职资格: 1.本科，优秀可考虑大专，电子商务、电子工程、自动化等相关专业优先； 2.有3年以上天猫等电商客服相关工作经验,了解电商商平台规则,熟悉平台购物流程,熟悉售前、售后客服工作流程，同时兼有电话客服经验者优先，具备处理重大客诉经验优先； 3.打字速度1分钟/75字以上,熟悉OFFICE等电脑办公软件,学习能力强； 4.持有普通话二乙或以上证件； 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，稳定性强，热爱电商服务行业; 5.有良好的服务意识和工作态度,抗压能力和团队意识强,积极主动有上进心。