1.负责设计和优化多种服务策略，包括进线策略、IVR到一线服务策略、XMA多轮策略、关怀策略、生产运营策略、智能通用策略、风控服务策略及前端策略承接； 2.监控部门关键指标，分析IVR/XMA、一线/关怀执行、客诉、成本/合作方数据及底层数据治理，设计并开发数据可视化BI看板； 3.负责客服产品设计、运营服务管理、IVR和XMA流程规划，以及客服策略统筹、智能策略运营、人工策略运营和数据分析； 4.负责处理重大投诉、征信操作、内控合规及质检管理。1.负责设计和优化多种服务策略，包括进线策略、IVR到一线服务策略、XMA多轮策略、关怀策略、生产运营策略、智能通用策略、风控服务策略及前端策略承接； 2.监控部门关键指标，分析IVR/XMA、一线/关怀执行、客诉、成本/合作方数据及底层数据治理，设计并开发数据可视化BI看板； 3.责客服产品设计、运营服务管理、IVR和XMA流程规划，以及客服策略统筹、智能策略运营、人工策略运营和数据分析； 4.负责处理重大投诉、征信操作、内控合规及质检管理。

1、 全日制本科及以上学历，优先专业为统计学、经济学、IT相关专业； 2、 10年及以上金融机构或互联网策略运营或数据分析经验，有客服、催收、消费投诉处理工作经验者优先； 3、 精通风险管理知识，熟练运用各项风险指标逻辑关系，具备各层级报表设计及分析能力； 4、 熟练使用统计分析软件，如Sql、Python、SAS等； 5、 熟悉多种建模方法，有建模经验优先； 6、 良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力。