核心职责：构建“留存+转化+裂变”三位一体的私域体系 1. 搭建系统化私域运营架构 • 设计并落地《慢病用户私域运营SOP》，涵盖首次问诊后的加微率、标签体系、分层分群、内容推送、互动节奏等关键节点； • 构建基于R-F-M模型的用户分层机制，识别高潜、沉默、流失人群，实施差异化运营策略； • 规划年度私域运营节奏，结合节气、节日、疾病周期策划主题健康管理活动（如“控糖达标挑战赛”、“血压守护30天计划”），增强用户参与感与归属感。 2. 提升私域商业化变现能力 • 主导开发标准化、可复制的“健康管理产品包”（如季度随访套餐、年度家庭医生服务、慢病共管会员制），打造稳定收入来源； • 推动私域内容电商化升级，将科普内容转化为信任资产，引导用户完成知识付费或增值服务购买； • 探索“药品+器械+服务”组合销售模式，在私域场景中优化客单价与边际收益。 3. 数据驱动与工具提效 • 构建私域转化漏斗监控体系，定期输出各渠道、各病种、各人群的加微率、留存率、复购率、ARPU值分析报告； • 联动技术团队开发智能外呼、企微自动打标签、AI随访机器人、自动化话术推荐等工具，提升人效与覆盖率； • 引入A/B测试机制，科学评估不同欢迎语、权益组合、推送时机对转化效果的影响，持续迭代最优方案。 4. 跨职能协同与资源整合 • 与医生团队协作制定“医患关系维护机制”，增强患者依从性与信任感； • 联动客服中心建立“重点用户预警响应流程”，及时干预即将流失的高价值客户； • 协同产品团队优化APP/小程序续方便捷性、支付体验与消息触达效率； • 对接MCN与电商渠道，反向输出用户反馈，优化前端引流质量与人群匹配度。 5. 团队建设与组织沉淀（后期） • 组建专属私域运营小组，负责人员招募、培训与绩效管理； • 沉淀标准化运营手册、案例库与方法论，推动组织能力系统化升级； • 建立私域运营KPI体系，明确各环节转化目标与责任分工。

------------------------ 任职要求：既要“懂人心”，也要“懂生意” 必备条件： 1. 学历背景：本科及以上学历，医学、公共卫生、心理学、市场营销、运营管理等相关专业优先； 2. 行业经验：3年以上互联网医疗、健康管理、电商CRM或私域运营经验，至少1年专注慢病管理或患者运营领域； 3. 实战成果：有成功主导用户复购率提升项目经验，具备从策略设计到执行落地的完整闭环能力，曾显著提升ARPU或整体利润率者优先； 4. 数据能力：熟练使用Excel进行数据分析，掌握SQL或Python者加分；熟悉CDP、SCRM、企业微信后台、有赞等系统者优先； 5. 医学理解：了解高血压、糖尿病、高血脂等常见慢病的治疗路径和患者行为特征，能与医生高效对话。 核心素质： • 用户洞察力强：善于站在患者角度思考问题，具备极强的同理心； • 商业敏感度高：不仅关注“转化率”，更关注“单位经济模型”与“边际利润”； • 结果导向：敢于设定挑战性目标，抗压能力强，能在快节奏中打出胜仗； • 系统思维：不满足于单点突破，追求可复制、可规模化的运营模式； • 协作影响力：能在无强职权下推动医生、产品、技术多方协同，达成共识。