【岗位职责】 1、服务场景问题发现与诊断： 深度分析和识别门店服务过程中存在的各类痛点、瓶颈和不满意项，包括但不限于顾客体验、员工操作、流程效率等方面。 通过多维度的数据收集和分析，如顾客反馈、现场观察、投诉记录、交易数据等，量化服务场景的问题表现。 2、门店服务创新与解决方案提炼： 通过实地走访、内部培训等方式，深入了解门店在解决服务问题上的创新实践。 对门店提出的创新方法进行评估、归纳和提炼，形成可复制、可推广的优秀服务案例和操作指南。 3、市场趋势与标杆研究： 密切关注行业内外的服务创新趋势、最佳实践以及竞争对手的服务策略。 通过市场调研、行业报告、专家访谈、标杆企业案例分析等方式，主动寻找提升服务质量和顾客满意度的有效方法。 4、服务触点梳理与标准化： 系统性地梳理和绘制门店现有所有基础服务触点，包括线上和线下（如APP、小程序、门店接待、支付等）。 在梳理基础上，识别服务触点的空白点、冗余项或可优化环节，为后续的标准化和优化提供基础。 5、优化方案设计与实施推广： 基于问题诊断、门店创新和市场研究，设计具有针对性和可行性的服务场景优化方案。 将提炼出的门店创新方法和外部优秀实践转化为具体的服务流程、操作规范、培训材料或工具。 6、服务标准与质量监控： 参与制定和更新门店基础服务的标准和SOP（标准操作流程）。 协助建立服务质量的监控和评估体系，确保优化措施的有效性和持续性。

【任职要求】 1、毕业时间：2023年6月-2026年8月 2、学历背景：本科及以上，23-26届均可投递 3、专业要求：心理学、数据分析/商业分析学科、社会学等相关专业 4、认真踏实、创新思维； 5、有在零售、餐饮或其他服务行业的实习或工作经验者优先； 6、有参与或组织过校园社团、志愿者活动或竞赛的经验，展示领导能力和团队协作精神； 7、能够熟练使用Excel、SQL等工具进行数据分析，理解并运用数据驱动决策； 8、具备良好的书面和口头表达能力，能够与不同层级的员工和管理层有效沟通； 9、能够在复杂的环境中快速识别问题，并提出有效的解决方案。