1、对游戏国际服的英语客服团队进行管理，团队建设、工作沟通安排等； 2、通过与培训师、质检的协作，保证团队的专业度和服务水平，提高用户满意度; 3、保持与客户方的良好合作关系，确保与客户方的沟通顺畅，及时同步团队工作质量和数据，并根据客户方不同阶段的要求进行团队管理方向上的引导和配合； 4、做好团队梯队培养，在团队稳定运行的同时做好人员储备; 5、维持团队人员的稳定，减少人员流失率; 6、通过数据分析比对，发现团队不足点或待提升环节，并给出改善方案和时间点。

1. 有3年及以上英语客服团队管理，所管理的团队人数40人以上； 2.大专以上学历，CET-4以上，英语书面读写能力较好； 3.对游戏在线客服行业较了解； 4.有较强的沟通表达能力、管理协作执行能力，工作责任心强，抗压力强； 5. 熟练使用办公软件。