职位描述 1、为终端用户提供技术支持和技术咨询，解决 IT 设备的终端故障； 2、根据公司的 IT 服务管理要求，对日常工作进行标准化的操作、记录及跟进； 3、与业务基层对接，积极了解一线业务的特征、战略变化、业务侧满意度、业务侧对 IT 的期待值等； 4、对管理区域的各类服务的 SLA 达成率和用户满意度负责； 5、能积极思考现场服务的改进和优化点，并形成建议或方案； 6、对一线 IT 各类服务的风险进行主动的观察与汇报； 7、发现并解决用户痛点，协助建立各类工具或流程以防止问题再次发生。 职位要求 1、本科及以上学历，计算机或管理类相关专业优先，具备 3 年以上的 IT 用户支持经验； 2、沟通能力强，能够与各种技术或管理人员进行高效沟通，具备 VIP 支持经验优先； 3、具有丰富的 Windows、Mac OS 操作系统、网络等支持经验，能排查 PC 软硬件、网络、应用故障并提供方案； 4、较强的流程、质量管理与标准落地能力，保证信息上传下达与执行； 5、具备一定抗压能力，能够适应多任务、高要求的工作环境。

工作地点：四川省绵阳市涪城区绵安路 35 号中关村科技园（中国（绵阳）科技城软件产业园）2 号楼 人才画像 本科及以上，3 年 + IT 桌面运维 / 用户支持经验，精通 Windows/Mac、PC 软硬件、网络故障排查；沟通强、服务意识好，懂流程管理、重视 SLA，能对接一线、主动优化、抗压靠谱。 接受在客户绵阳园区现场办公，周一至周五 9:00-18:00（含 1 小时午休）正常出勤，周末双休