职位描述： 1、沟通技巧：具备良好的倾听能力、清晰准确的表达能力，以及情绪管理和安抚能力，确保能有效与情绪各异的投诉人交流。 2、税务专业知识技能：具备基础的税务专业知识，能熟悉税务处理程序，从而准确理解和判断投诉事件的合规性。 3、熟悉税务处理程序：了解税务工作流程，从纳税申报、税款征收、发票开具等环节的程序比较清楚。 4、问题分析能力：具备信息收集和问题分析能力，能通过投诉人描述收集关键线索，梳理并分析出问题核心，从而了解投诉人真正的诉求。 5、文档处理技能：可以详细记录投诉内容和处理过程，并且能够撰写完整的处理过程。

职位要求： 1、全日制专科及以上学历，会计、财务相关专业，一年及以上税务相关从业经验； 2、有较好的学习能力和较强的沟通能力，熟悉office办公和财务软件； 3、熟悉国家财务政策、会计法规、了解税法规定者优先； 4、工作认真负责、富有责任心，有良好的职业道德