职位描述 1. 系统整体规划与战略落地:基于公司海外售后业务战略,负责售后数字化系统中长期规划与整体架构设计,覆盖工单、网点、备件、服务产品、财务结算、数据治理、工程师赋能等核心模块,搭建适配全球业务的售后数字化体系. 2. 业务需求统筹与系统设计落地:统筹海外售后业务需求挖掘与拆解,联动各团队完成售后系统方案设计、流程优化与落地评审,解决跨区域、跨模块协同问题,输出适配海外售后业务的数字化解决方案. 3. 团队管理与项目统筹交付:负责4-6人小团队的日常管理、人员培养与工作统筹,全流程把控售后数字化项目落地,统筹项目进度、质量与风险,保障项目高效交付. 4. 系统运营与持续优化迭代:搭建售后系统运营与数据监控体系,持续跟踪系统运行状态与业务效果,结合数据与业务反馈迭代优化系统功能与运营策略,持续为售后业务提效赋能. 5. 跨部门协同与体系标准化建设:对接海内外上下游业务及研发团队,统筹资源推进项目落地,搭建售后系统标准化流程与数据规范,支撑全球售后业务规模化、标准化发展. 6. 行业洞察与技术创新赋能:跟进行业数字化、智能化趋势,探索ai、大数据等新技术在售后场景的落地应用,通过技术创新实现售后业务降本、提质、提效.

职位要求 1. 学历与经验背景:本科及以上学历,5年以上3c消费电子售后数字化、系统规划相关经验,具备大型售后数字化项目搭建迭代经验,有团队管理、国际化售后业务经验者优先. 2. 业务能力要求:熟悉3c售后全链路业务,精通网点管理、工程师赋能、备件履约、工单流转、服务产品设计等核心模块,具备独立拆解复杂业务、输出落地型数字化方案的能力. 3. 团队与统筹管理能力:具备4-6人团队管理经验,擅长人员培养与目标管理,拥有优秀的跨部门沟通、资源统筹与风险把控能力,可高效推动复杂项目落地. 4. 专业核心能力:逻辑清晰、数据分析能力扎实,具备良好的业务拆解与创新能力,对智能化新技术敏感,擅长结合业务落地数字化创新方案. 持有pmp、acp等项目或产品相关认证优先,目标感强,具备良好的复盘沉淀与体系搭建能力,适配国际化、快节奏的工作模式. 机华为荣耀oppo vivo等和家电行业 海信海尔tcl等做售后服务数字化系统的人,做海外服务业务是加分项 岗位薪资是100w以内,有突破的单独沟通,年龄40岁以内,40以上本身很好的话可以再看,要更偏业务的候选 人,it背景的也可以看,有国际化的背景最好没有的话需要看对标公司的,面试流程: