工作职责 1.参与完成产品在上市前所需资料编写与整理，以及负责新品上线的售后客服课件创作,并完成客服职场培训工作； 2.对接产品完成产品FAQ的优化,客服排查流程的优化调整，完善售后知识库; 3.对接产品研发部门,EWP期间的客服问题跟进整理，确认客服侧产品问题方案流程； 4.负责客服端产品问题收集与反馈，整理培训资料; 5.负责职场客服岗中在线技术支持和培训并完成领导交代的任务。 6.协助职场提升产品业务知识，推进客服业务能力提升培训；

任职资格 1、专科及以上学历，有近3-5年技术支持经验 2、具备小家电或清洁行业客户服务管理经验更加 3、数据分析能力强，能够从数据中提取有价值的信息，并做出相关决策解决问题 4、较出色的沟通协调能力，责任心强，服务意识强 5、有较强的软硬件基础知识或学习能力。