1、战略与运营管理： 全面负责400用户中心的战略规划、运营流程、服务标准及KPI体系的制定与管理。 2、第三方公司管理： 作为主机厂核心接口，负责对第三方执行公司进行全面的业务对接、合同、绩效与质量管控，确保其服务交付符合品牌标准。 3、服务质量监控： 建立并执行严密的质量监控体系，通过录音质检、案例复盘、数据追踪等方式，持续提升一线团队的业务解答、客户关怀与投诉预处理能力。 4、用户洞察与改进： 基于海量用户来电数据，深度分析用户诉求、服务痛点及潜在质量风险，形成洞察报告，驱动内部业务部门（如售后、销售、研发）进行服务与产品改进。 5、团队赋能与培训： 管理与赋能第三方团队，主导关键业务知识的梳理与传递，确保服务口径的准确性与一致性，提升整体团队效能。

1、全日制统招本科及以上学历，5年以上汽车主机厂400用户中心、客户关系中心管理经验 2、必须具备与第三方呼叫中心执行公司的直接对接、管理与协同作战的成功经验。 3、深刻理解汽车行业客户服务全流程，并具备通过400数据驱动业务改善的实战案例。 4、卓越的供应商管理能力，能够有效驱动第三方团队达成既定服务目标。 5、数据驱动思维，精通运营数据分析，能精准定位问题并推动改进。 6、出色的流程规划与项目管理能力，以及优秀的跨部门沟通协调能力