职位描述： 1、为终端用户提供技术支持和技术咨询，解决IT设备的终端故障； 2、根据公司的IT服务管理要求，对日常工作进行标准化的操作、记录及跟进； 3、与业务基层对接，积极了解一线业务的特征、战略变化、业务侧满意度、业务侧对IT的期待值等； 4、对管理区域的各类服务的SLA达成率和用户满意度负责； 5、能积极思考现场服务的改进和优化点，并形成建议或方案； 6、对一线IT各类服务的风险进行主动的观察与汇报； 7、发现并解决用户痛点，协助建立各类工具或流程以防止问题再次发生。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机或管理类相关专业优先，具备3年以上的IT用户支持经验； 2、沟通能力强，能够与各种技术或管理人员进行高效沟通，具备VIP支持经验优先； 3、具有丰富的Windows、Mac OS操作系统、网络等支持的经验，能够对PC的软硬件问题、网络问题、应用问题等进行故障排查和提供相应的解决方案； 4、较强的流程、质量管理与标准落地能力，保证信息的上传下达与执行； 5、具备一定抗压能力，能够适应多任务、高要求的工作环境。

工作地点：广州花都京东智能产业园东区 岗位性质：桌面运维 / Helpdesk / 终端用户技术支持 服务对象：字节园区员工、设备、软件、账号、网络、外设 核心目标：快速故障解决、工单闭环、SLA 达标、用户满意度 班次：需接受项目轮班安排，节后再进一步澄清具体时间 - 早班：08:30–17:30 - 中班：10:00–19:00（主班次） - 晚班：12:00–21:00 - 月度轮班：每月轮换一次 - 节假日需轮流值班 - 无 7×24 小时通宵 onsite，但需要 oncall 轮值） SLA 标准（大概-具体可在面试过程中了解） 1. 响应 SLA 线上工单：10 分钟内响应 现场求助：立即响应 2. 解决 SLA 一般问题：30 分钟内解决 复杂问题：2 小时内升级并同步进度 当日完结率：≥95% 3. 考核指标 一次性解决率 SLA 达成率 用户满意度 工单合规率（必须记录规范）