主要职责与考核指标 1. 核心职责范畴： • 客户关系管理： o 维护客户日常关系，确保客户满意度。 o 回应客户日常需求，确保客户保留。 o 组织召开定期的客户业务会议（月度，季度，年度等）以回顾日常运营绩效、KPI达成情况、持续改进计划及临时项目进展。 • 合同与利润管理： o 负责向现有客户传达合同价值主张，以支持其有机增长。 o 负责合同期间的价格谈判以及合同到期后的价格重新谈判。 o 领导现有合同下的合同到期招标，并主导合同续签/补充协议的签署，以应对业务变更。 o 制作并审核月度账单、提交内部开票申请以及应收账款周期符合合同的规定。 • 业务拓展： o 理解客户背景、需求与痛点，并将其转化为合同范围内的新机会。 • 项目管理： o 领导合同范围内的常规或临时项目，如网络设计、促销活动、仓库搬迁、自动化/创新项目、各类合规审计等。 • 绩效管理： o 确保KPI达成情况，有针对性地协调内部进行可持续改进计划。 o 确保利润率符合合同的成本模型，并管理应收账款周期。 o 进行危机/风险管理及业务连续性规划。

出色的沟通（具备英语沟通能力）与组织技能，以协调和影响内外部利益相关者。 • 对细节敏感并具备商业敏锐度，能够推介相关产品，并意识到商业风险。 • 务实、谦逊、以客户为中心的服务态度。 • 具备相关垂直行业的专业知识，并理解供应链/物流。（鞋服行业优先） • 深入的B2B/B2C仓储以及运输管理和进出口管理知识与商业知识。 • 强大的数据分析能力（Excel），会议组织能力（PPT制作），并能与业务关联。 • 深入了解国内综合物流上下游市场、运营及系统框架逻辑。 • 了解主流的运营/IT/仓库以及运输合规标准。 • 商务合同谈判技巧。