1、负责客服团队管理，带领客服团队及时处理相关服务问题； 2、完善客服团队工作标准、工作流程、工作分工、工作考核等制度； 3、用户反馈问题数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环； 4、客服团队的各类技能提升类培训及激励考核，优化服务质量，提升用户满意度。

1、大专及以上学历，英语、商务英语、国际贸易等专业，良好的英语读写基础，写作能力强，英语六级及以上水平； 2、2年以上跨境电商独立站客服工作经验，其中至少1年电商客服团队管理经验 3、熟练掌握zendesk 系统，熟悉客服SOP撰写及用户沟通技巧; 4、工作主动热情，灵活细致，具有高度的责任心和耐心; 5、具备较强的执行力和数据分析能力，良好的用户服务意识以及抗压能力，有客服团队管理经验者优先 6、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，能独立处理紧急问题； 7、较强的沟通协调能力（语言表达、跨部门沟通协作等），性格开朗，亲和力强。