1、严格执行未成年外呼专员岗位的流程规范，为用户提供优质服务的同时，保障用户及平台权益; 2、多渠道接收外呼诉求，依审核规则核对处理进度，精准回电内容，确保有效投诉得到快速、合理的解决; 3、仔细研究未成年退费所需的材料，耐心倾听用户的需求，增强敏感度，有效管理舆情风险; 4、根据法规变化、公司业务调整及实际未成年退费案例经验，优化未成年外呼处理流程。比如：简化不必要的处理环节，提高处理效率，识别未成年行为，确保用户的退费诉求能够及时得到响应，从而减少资产损失;

1、有未成年外呼处理经验者优先，熟悉行业常见退费场景与应对策略; 2、具备较强的风险意识，做到工作时不放过任何细节，确保结果准确无误，维护公司与消费者权益; 3、具备优秀的表达和沟通能力，以及一定的抗压能力，学习能力; 4、有较强的责任心及执行力;