岗位职责： 1、制定集团业务全流程、产品体系配套、VIP客户服务等领域的运营标准，结合行业规则与业务反馈持续优化迭代； 2、参与产品体系搭建，结合业务需求提出落地性优化建议；牵头设计VIP客户全生命周期管理流程，明确各环节责任分工与操作标准，推动闭环管理落地； 3、编制各业务场景、产品运营及VIP客户服务相关的《运营标准手册》，明确标准流程、表单模板及沟通话； 4、不同场景下服务流程的拉通，以及服务标准化的体系建设，并且会分解四级服务操作标准及举措； 5、协同客服主管分析客户反馈与区域督查数据，识别运营流程中的痛点问题，输出针对性优化方案并推动落地

、本科及以上学历，具备医疗、公共卫生、健康管理等大健康相关专业背景者优先，可快速适配行业专业场景； 2、有3年及以上大健康或医疗行业工作经历，熟悉医疗机构运营、健康服务项目推进、医药/器械产品落地等业务者； 3、具备标准化体系搭建或全业务流程标准制定经验，可结合医疗行业操作规范（如诊疗服务流程、健康管理服务准则），输出可落地的运营标准文件； 4、具备高效跨部门协作能力，可顺畅联动临床科室、健康管理团队、技术部门等，推动运营标准落地与流程优化，保障业务推进效率。