职责 • 计算机系统、软件、硬件，移动设备和网络问题提供技术支持。 • 故障排除并解决常见的技术问题。 • 安装、配置和维护计算机系统、软件和外设。 • 通过票务系统（ServiceNow）管理和跟踪用户请求和事件。 • 通过电话、电子邮件或聊天方式回应用户咨询和投诉。 • 记录所有交互、解决方案和后续行动。 • 建和维护技术文档和程序。 • 生成有关IT服务性能和问题的报告。

资格 • 有2年左右IT支持经验。 • 有VIP IT支持经验者优先。 • 有跨国公司工作背景者优先。 • 熟练使用Windows、MS Office, 和常用办公软件。 • 有AI方面如：chatbot, Copilot等使用经验优先。 • 强大的技术故障排除和问题解决能力。 • 出色的客户服务和沟通能力。 • 能够独立工作和作为团队一员。 • 对ITIL或类似服务管理框架有基本了解。 • 好的英语阅读和写作能力。 • 女性优先 • 极主动解决问题的态度。 • 愿意学习和适应新技术。 • 好的团队合作精神。 • 能够与其他IT员工和部门协作。 2年以上IT支持经验，具有VIP support经验。女生优先，英语：读写熟练。