1.培训体系搭建与优化 售后服务体系（课程、团队、经销商服务能力提升）搭建 负责诊断经销商售后服务业务的培训需求，进行差距分析。 建立并完善售后服务各岗位的培训认证体系（如初、中、高级服务顾问认证）。 开发和整合培训资源，包括但不限于：讲师手册、学员手册、教学PPT、案例库、教学视频、线上微课等。 跟踪行业最新服务趋势和标准，定期更新和迭代培训内容，确保其先进性和实用性。 2.培训授课与实施 担任核心讲师，在全国范围内为经销商服务顾问、服务主管等前台岗位提供高水平的线下及线上培训。 熟练运用案例教学、角色扮演、工作坊等多种互动教学方法，确保培训效果。 营造积极的学习氛围，有效解答学员疑问，激发学员的学习热情和参与度。 负责培训现场的协调与管理，确保培训流程顺畅、高效。 3. 培训效果评估与跟进 设计培训效果评估方案，通过考试、实操、满意度调研等方式检验学习成果。 对培训效果进行跟踪分析，撰写培训报告，并向管理层提出改进建议。 深入经销商一线，进行现场辅导和检核，验证培训内容在实际工作中的应用情况。 4. 内部讲师团队建设 协助选拔和培养经销商内部兼职讲师，构建区域培训支持网络。 为内部讲师提供授课技巧、课程开发等方面的指导与支持。

1、基础要求：全日制统招本科及以上学历，5年以上汽车行业或汽车咨询行业工作经验，其中至少3年专注于主机厂或高端品牌经销商售后服务培训领域。 2、体系搭建能力： 拥有从0到1搭建或主导重大革新售后服务培训体系的成功经验，熟悉培训需求分析、课程设计、效果评估的全流程。 3、卓越的授课能力： 出色的表达、沟通和演绎能力，逻辑清晰，富有感染力和气场。能够独立承担大型（30人以上）培训班的授课任务。 4、专业知识： 精通汽车售后服务前台核心业务流程、标准及客户关系管理技巧。熟悉常见DMS系统操作。 5、讲师素养： 极强的亲和力、耐心和责任心，热爱培训事业，乐于分享，具备优秀的引导和启发能力。 6、拥有知名汽车主机厂售后服务培训经验者优先；持有国际或国内权威的培训师认证（如TTT、CPT等）者优先。 7、能适应全国范围的频繁出差。