1、 从用户体验角度，对用户体验痛点进行分析和挖掘，聚焦重点问题联动客服、业务等多方协同，制定共同目标和改善计划并推进实施 2、通过专项抽测形式监控业务线重要流程、高风险业务、节点执行等情况，及时做出问题反馈并推动改善 3、收集部门内外服务信息，挖掘用户痛点，结合部门现状问题和业务管理重点，提出产品优化需求并推动解决； 4、 BPO 质检团队日常运营管理，持续提升BPO质检团队业务能力 5、质量检测标准优化，推动质检标准在职场侧落地，持续开展合规性审核

1、大专及以上学历，熟悉互联网、电商客服团队质检工作流程与业务，具有1-2年及以上相关工作经验； 2、具备良好的数据分析能力，能够利用大数据发现问题、分析问题并解决问题； 3、具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力，执行力强； 4、责任心强，学习能力强，工作积极主动。