1.建立重大事件管理机制，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案； 2.负责对投诉及赔付事件进行深度分析，为业务及产品优化提供建设性意见； 3.负责客诉商务政策、指标、判责、申诉等机制的统筹和落实； 4.对一线提供必要业务及能力指导和提升，增强问题处理能力；并协助提升的升级投诉能力； 5.联合公关团队制定、优化相关危机公关策略，协助优化品牌声誉管理机制，维护品牌声誉； 6.协同更新退换车制度和流程，输出报告； 7.善意索赔的规划、台账和周报输出。

1.本科以上学历，舆情管理、客诉等相关专业，5年以上相关工作经验； 2.熟悉网络信息传播特性及发展趋势，对于车企行业舆情有高度的敏感度； 3.具有较强的数据分析能力和文字文案功底，能完成案件分析、执行及复盘； 4.具有较强的跨部门沟通能力、项目推动能力、抗压能力； 5.有对媒体、12315等机构的沟通能力。